伟志集团西安商贸公司

[服务准则] 　　不满意便退钱　　你穿我洗我熨　　伟志集团投诉受理网


不满意便退钱
一、	顾客购买伟志西服，若在七日内消费兴趣发生变化，在商品无污、无损、不影响二次销售的前提下，持购物凭证到购买处办理退换；否则，不予退换。　l、凡办理退货的产品一律按售出价执行，不打折扣。　2、若调换其它品种，差价按多退少补的原则进行。　3、若属订做服装，或顾客购买衣服后若做过修剪裁改，按服装已损耗认定，不予退换（事先须在发票上注明）。






二、	凡售出的伟志西服（包括订做），确属面料或生产质量问题，在购买后半年内，可持购物凭证到购买处要求退换。　l、因久穿引起的自然损耗和损伤，均不属原商品质量问题，一律不予退换。　2、若因质量问题发生争议，可提请伟志集团质检部门鉴定。若顾客对鉴定结果仍有争议，可向伟志集团总部投诉并要求明确答复。





三、	退换期限以购买凭证标明时间计算，逾期或日期涂改、字迹不清，恕不办理退换。



你穿我洗我熨
一、	顾客在购买伟志西服的同时,享有销售商不少于三次的免费洗涤(干洗或湿洗)权。顾客有权向销售商索取享受免费洗涤的权益卡或其它证明。


二、	凡购买伟志西服的顾客，享有在任一伟志专卖店进行免费熨烫的权益。

三、	西服在洗涤或熨烫前后，须向顾客进行清楚交接；确因洗涤或熨烫形成损坏，由销售商负责赔偿。

四、	销售商以任何理由拒绝顾客洗涤或熨烫服装的合理要求，顾客都有权向伟志集团总部或当地管理公司投诉。



伟志集团投诉受理网
一、	为维护消费者合法权益，伟志集团总部、各区域市场都设立专线投诉电话，受理顾客投诉。　　投诉专线电话（029）87445232

二、	为方便顾客投诉，顾客有权要求、销售商也有责任在售货凭证上印刷或填具地区投诉电话、集团投诉电话。

三、	受理投诉奉行"积极、简单、及时"原则，时间界定为：　● 凡接到投诉,必须在两个有效工作日内告诉顾客处理方式；　● 处理一般投诉，必须在四个有效工作日内有明确结果；　● 内容复杂、争议较大的投诉，必须在十个有效工作日内有明确结果。




四、	对没有得到按期处理的投诉和没有结果的投诉，顾客可向伟志集团总部直接投诉受理单位。